Retours, annulations et échanges
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à en justifier le motif.
Pour cela, il peut nous contacter par la messagerie Fait2Mains ou utiliser tout autre moyen permettant d'exprimer clairement sa décision.
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être emballés soigneusement pour éviter toute détérioration pendant leur transport.
Le client peut examiner les produits comme il pourrait le faire en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leurs caractéristiques.
Dans le cadre d'une simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur.
L'adresse de retour sera communiquée au client lors de sa demande et doit également être disponible dans les informations légales de la boutique.
Coussins personnalisés
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment certaines broderies avec initiales choisies spécialement par l'acheteur, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Cette exclusion est signalée avant la commande lorsqu'elle s'applique.
Les coussins standards confectionnés artisanalement, y compris en exemplaires uniques ou en petites séries, restent soumis au droit de rétractation.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation peut être formulée par la messagerie Fait2Mains.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous étudierons la possibilité de procéder à son annulation et à son remboursement.
Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation et de retard de livraison, demeurent applicables.
Échanges
Les échanges de convenance sont étudiés au cas par cas, selon la disponibilité des tissus et des modèles.
Certaines étoffes anciennes étant disponibles en quantités limitées, le remplacement par un article strictement identique peut s'avérer impossible.
Cette politique commerciale d'échange ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter par la messagerie Fait2Mains afin de trouver ensemble une solution adaptée.
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